Vulkanausbruch auf Island

Stand vom 21.04.2010, 10.00 Uhr Vulkanausbruch, Presse-Information Nr. 16 - Die ersten TUI Gäste starten wieder in die Sonne

Seit 0.00 Uhr läuft wieder Normalbetrieb / TUI brachte bereits rund 30.000 deutsche Gäste nach Hause / Aktuell weniger als 1.000 gestrandete Urlauber, die noch auf Rückreise warten / Allein knapp 6.000 TUI Gäste aus Mallorca per Flugzeug und Bus geholt
Hannover, 21. April 2010 - Pünktlich um 03.29 Uhr startete Flug X3 2206 von TUIfly vom Kölner Flughafen. An Bord die ersten 143 Urlauber, die TUI, Deutschlands führender Reiseveranstalter, nach der Lockerung des Flugverbots wieder in die Sonne flog. Ziel: Las Palmas auf Gran Canaria. Seit heute Nacht, 0.00 Uhr, läuft der Flugbetrieb der TUI wieder auf Hochtouren. Das heißt, dass die Gäste wieder auf ihren regulär gebuchten Flügen in den Urlaub reisen. Am heutigen Tage werden insgesamt rund 3.500 Gäste ihren Urlaub wie gebucht antreten. Es ist absehbar, dass die für heute geplanten Starts und Landungen pünktlich erfolgen, vereinzelte Verspätungen sind jedoch möglich. Daneben sind weiterhin Sonderflüge unterwegs, um gestrandete Urlauber nach Hause zu bringen.

Durch die zunehmende Normalisierung des Flugbetriebs in Deutschland läuft die größte Rückholaktion in der Geschichte der TUI zügig weiter. Mittlerweile sind bereits rund 30.000 Gäste, die in ihren Urlaubsorten auf den Rückflug gewartet hatten, wieder zu Hause. Allein von Mallorca hatte TUI knapp 6.000 Reisende geholt. Sonntag noch per Flug nach Barcelona und Weiterfahrt mit Buskonvoi, zuletzt per Luftbrücke mit Sonderchartern im Dauerverkehr zwischen deutschen Flughäfen und Palma de Mallorca.

Info: TUI veröffentlicht heute eine monothematische Sonderausgabe des TUI Themenservice „Folgen des Vulkanausbruchs: Wie hat TUI diese Krise gemanagt?“ Neben aktuellen Fakten finden Sie hier Hintergrundinformationen und Bildmaterial zum TUI Krisenmanagement.

------------------------------------------------------------------------------------------------------ Stand vom 20.04.2010, 09.00 Uhr Vulkanausbruch, Presse-Information Nr. 14 - Massive Rückholaktion: TUI bringt 11.000 Gäste nach Hause

15 Maschinen zusätzlich gechartert / Insgesamt 34 Flugzeuge im Einsatz / Alleine 17 Flüge starten von Palma de Mallorca / Teneriffa bereits geräumt

Hannover, 20. April 2010 - Die Rückholaktion der TUI läuft auf Hochtouren. Für die Gäste von Deutschlands führendem Reiseveranstalter sind neben 19 TUIfly-Maschinen weitere 15 Flugzeuge im Subcharter unterwegs, darunter zwei Jumbos. Unter dem Strich sind das 34 Flugzeuge und mehr als 60 Flüge, mit denen TUI voraussichtlich etwa 11.000 gestrandete Urlauber Richtung Heimat bringt. Es hätten noch fast 2.000 mehr sein können, aber in der Nacht war es nicht immer möglich, die Gäste rechtzeitig zum Flughafen zu transportieren. Der Grund: Sie haben geschlafen.

Auf der Kanaren-Insel Teneriffa konnte der Veranstalter bis zum Morgen bereits alle Gäste, die auf ihren Rückflug gewartet hatten, nach Deutschland bringen. Und allein von Palma de Mallorca gehen 17 Flüge nach Hannover, Leipzig, Köln und Düsseldorf, mit denen gut 2.500 Passagiere befördert werden können. In der Nacht sind bereits die ersten Gäste gelandet, die letzten zusätzlichen Starts vom Flughafen Son Sant Joan sind für 18.00 Uhr vorgesehen.

Weitere Flüge starten von den Kanarischen Inseln, Hurghada, Sharm el Sheikh, Marsa Alâm (Ägypten), Antalya, Bodrum (Türkei), Rhodos (Griechenland), Funchal (Madeira/Portugal), Boa Vista (Kapverden), Agadir (Marokko) und Monastir (Tunesien).

Da jeden Tag neue Gäste hinzukommen, deren Ferienaufenthalt zu Ende geht, summiert sich die Zahl derer, die dann noch auf Heimflüge warten, auf circa 12.000. Dieser Rückstau sollte nach einer Normalisierung des Flugbetriebes in den kommenden ein bis zwei Tagen aufgelöst werden.

TUI sorgt nicht nur für eine kurzfristige, massive Aufstockung der Flugkapazitäten, sondern stellt auch sicher, dass die Gäste in den Urlaubsgebieten per Bus rechtzeitig zu den Flughäfen gebracht werden und kümmert sich darüber hinaus um die Verpflegung derjenigen, die dabei Wartezeiten in Kauf nehmen müssen. Für zusätzlich notwendige Übernachtungen übernimmt TUI aus Kulanz die Kosten. Zur Weiterreise vom Zielflughafen gilt für Pauschalreisende das Zug-zum-Flug-Ticket 1. Klasse. Wo Engpässe abzusehen sind, versucht TUI mit dem Chartern von Reisebussen oder Sonderzügen Abhilfe zu schaffen.

Alle Flugreisen ab Deutschland mit heutigem Abflug bis 24 Uhr sind vom Reiseveranstalter abgesagt worden, zunächst hat die Rückholaktion oberste Priorität. Ab Mittwoch, 21. April, 00.00 Uhr, plant TUI dann Normalbetrieb. Gäste, deren Urlaub morgen beginnen soll, werden vom Kundenservice bereits über geänderte Abflugzeiten informiert.

Aktuelle Informationen dazu werden laufend auf www.tui.com bereitgestellt oder können telefonisch unter der Kunden-Hotline 0511-567/8000 abgefragt werden.

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Stand vom 19.04.2010, 18.15 Uhr Vulkanausbruch, Presse-Information Nr. 13 - TUI sagt vorerst alle Flugreisen bis einschließlich Dienstag um 24 Uhr ab
Zahlreiche TUIfly-Maschinen verlassen heute per kontrolliertem Sichtflug Deutschland / Bisher schon 4.200 gestrandete TUI Gäste aus den Urlaubsgebieten ausgeflogen

Hannover, 19. April 2010 - Neue Entscheidung des TUI Krisenstabs: TUI sagt alle Flugreisen bis einschließlich Dienstag, 20. April, um 24.00 Uhr ab. Diese Regelung gilt unabhängig von der Fluggesellschaft. Bis dahin werden Gäste gebeten, nicht zum Flughafen anzureisen.

Die Rückholaktion für TUI Urlauber läuft weiter: Zahlreiche TUIfly-Maschinen werden heute per kontrolliertem Sichtflug von verschiedenen deutschen Flughäfen in die Urlaubsgebiete starten, um weitere TUI Gäste abzuholen. Geplant ist, am morgigen Dienstag den ganzen Tag über, so viele TUI Urlauber wie möglich nach Hause zu bringen. Neben den TUIfly-Maschinen sind alle zusätzlich von der TUI gecharterten Flugzeuge an der Rückholaktion beteiligt. TUI wird so mehrere tausend weitere Urlaubsgäste nach Deutschland bringen. Zum jetzigen Zeitpunkt wurden schon 4.200 gestrandete TUI Flugpauschalreisegäste aus ihren Urlaubsgebieten ausgeflogen. Ein Teil dieser Gäste ist bereits zurück in Deutschland.

Nach aktuellem Stand ist für Mittwoch, 21. April, der normale Flugplan vorgesehen. Aktuelle Informationen dazu werden laufend auf www.tui.com bereitgestellt oder können telefonisch unter der Kunden-Hotline 0511-567/8000 abgefragt werden.

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Stand vom 16.04.2010, 10.30 Uhr Vulkanausbruch: Verzögerungen und Streichungen im Flugverkehr - Kunden-Hotline geschaltet / TUI Betreuung an deutschen Flughäfen

Hannover, 16. April 2010 - Aufgrund der andauernden Sperrung von Teilen des europäischen Luftraums ist der reguläre Flugbetrieb derzeit stark beeinträchtigt. Die Sperrung ist notwendig geworden, da durch einen Vulkanausbruch auf Island eine Aschewolke in Richtung Europa gezogen ist.

Die deutsche Flugsicherung sperrt aktuell den deutschen Luftraum nicht komplett. Wir müssen daher stündlich mit einer veränderten Situation rechnen. Unseren Gästen empfehlen wir nach jetzigem Stand, planmäßig am Flughafen zu erscheinen, sich aber auf erhebliche Verspätungen einzustellen. TUI wird seine Präsenz an allen deutschen Flughäfen verstärken, um eine bestmögliche Betreuung zu gewährleisten.

Ausnahmen:

Die Fluggesellschaften Lufthansa und Air Berlin haben bis 18 Uhr alle Abflüge ab Deutschland ersatzlos gestrichen. Ausnahme: Flüge ab München und Stuttgart werden bis auf weiteres durchgeführt. Wir bitten TUI Kunden, die von den ersatzlosen Streichungen betroffen sind, nicht zum Flughafen anzureisen bzw. nach Hause zu fahren. TUI Kunden wenden sich zwecks gebührenfreier Umbuchung bitte an ihr Reisebüro oder unter 0511-567-8000 an die Kunden-Hotline.

Die Fluggesellschaft Germanwings hat aktuell alle Abflüge bis 16 Uhr ersatzlos gestrichen. TUI Kunden, die von diesen Streichungen betroffen sind, wenden sich bitte ebenfalls an ihr Reisebüro oder an die Kunden-Hotline (0511-567-8000).